Klantenservice

Producten

  • Kan ik producten retourneren?

    Indien een product afwijkt van hetgeen er besteld is, of kwalitatief onder de maat is kan het product uiteraard geretourneerd worden. Neem hiervoor contact met ons op, dan zorgen we dat er zo snel mogelijk een vervangend product wordt geproduceerd.

  • Kan ik stickers aanbrengen op gepoedercoate ondergronden?

    Voor persoonlijk advies over het gebruik van onze producten kun je het best contact met ons opnemen. In ons uitgebreide assortiment kun je kiezen uit vele opties, waarbij we altijd wel een oplossing kunnen aandragen.

  • Wat is de garantie op mijn spandoek?

    Wij geven bij goed gebruik garantie op de stevigheid van een doek, dat wil zeggen dat bijvoorbeeld de ringen niet uit zullen scheuren als er gebruik wordt gemaakt van bevestiging met elastieken (bij tie wraps is er een grote kans op uitscheuren bij windbelasting). Wat betreft de kleurechtheid van de prints is dit per materiaal en toepassing anders. Je kunt hier informatie over vinden op de materiaalpagina's. In de regel is het zo dat we 2 jaar kleurechtheid garanderen, maar bij sommige materialen is het mogelijk dit te verlengen door het gebruik van clearcoat vernis. De kleurechtheid hangt natuurlijk ook af van de plaats waarop het spandoek hangt. Hangt het spandoek de hele dag in de volle zon zal het natuurlijk eerder verkleuren dan bij een toepassing binnen. Heb je vragen over de garantie die wij geven of wat goed gebruik is, neem dan contact met ons op.

  • Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

    Bij een klacht kun je binnen 48 uur na aflevering een mail sturen met daarin een (aantal) foto's. We kunnen je klacht dan meteen beoordelen en snel actie ondernemen.

  • Wat is de levensduur van vlaggen?

    Een vlag heeft een levensduur van ca. 6 maanden. Dit hangt er natuurlijk vanaf waar ze gebruikt worden (aan zee zullen ze eerder slijten) en of ze 's avonds naar binnen gehaald worden. Om de levensduur te verlengen raden wij aan om beachflags bij windkracht 6 en hoger binnen te halen.

Bezorgen

  • Wat is de levertijd?

    De standaard levertijd is 5 productiedagen + 1 dag verzenden. Als je maandag je spandoek besteld, heb je het 1 week later op maandag in huis. Een selectie van artikelen kunnen we sneller leveren. Je betaald hiervoor wel een toeslag.

    Deze spoedbestellingen moeten dan geplaatst worden in onze webwinkel. Het drukklare bestand moet dan voor 12.00 uur geüpload zijn om die dag verwerkt te worden.

    Voor orders die op deze manier worden aangeleverd vervallen de opstartkosten van 25 Euro. Indien er toch een bestandsaanpassing nodig is, volgt er overleg over de leverdatum, de opstartkosten zullen in dat geval wel doorberekend worden.

    We rekenen voor deze spoedstroom de volgende toeslagen per M2:

    0-25 m2 25-50 m2 vanaf 50 m2
    Standaard 5 5 productiedagen + 1 dag leveren 0,00 0,00 0,00
    Express 4 4 productiedagen + 1 dag leveren 0,50 0,50 0,00
    Express 3 3 productiedagen + 1 dag leveren 1,50 1,00 0,50
    Spoed 2 2 productiedagen + 1 dag leveren 3,00 1,75 1,00

    Bij bestellingen boven 50 m2 altijd contact met ons opnemen over de leverdatum.

  • Wat zijn de leveringsvoorwaarden?

    Als je order bij ons binnenkomt dan beoordelen wij die op haalbaarheid. Het kan dus zijn dat we je order cancelen vanwege een verkeerde materiaalkeuze, verkeerd gebruik van afwerking of een afwijkende uitvoering. Wij nemen hiervoor uiteraard contact met je op.

    • Onze prijzen zijn gebaseerd op vierkante meters, tenzij anders aangegeven.
    • Onze prijzen zijn exclusief verzendkosten en BTW.
    • Voor elke opdracht rekenen wij 25 Euro opstartkosten, behalve bij bestelling via onze webwinkel, met het gebruik van onze online editor.
    • Minimale afname: we houden per materiaal een minimale afnamehoeveelheid aan. Neem hiervoor contact met ons op.
    • De voorbeelden in onze monstermap kun je niet als kleurreferentie gebruiken. Als je contact met ons opneemt kun je voor je opdracht een speciale kleurproef laten maken.
    • Bestanden moeten worden aangeleverd volgens onze aanleverspecificaties.
    • De standaard levertijd is 5 werkdagen + 1 dag versturen bij aanlevering van een drukklaar bestand.
    • Uitzonderingen hierop zijn bepaalde producten, materialen of formaten. Je kunt contact met ons opnemen om hiervoor een leverdatum af te spreken.
    • Over tijdszendingen en speciale leveringen overleggen wij graag eerst met je wat de mogelijkheden zijn.
    • Reclamaties ontvangen wij graag binnen 48 uur na levering, via een email met de omschrijving van de klacht en foto’s.

    Aansprakelijkheid:

    Ondanks voortdurende zorg en aandacht voor de webshop van Piet Hoevenaars Sign Industries geven wij geen garanties op de volledigheid, juistheid of actualiteit van de inhoud van deze webshop.

    Piet Hoevenaars Sign Industries kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade door het gebruiken van de webshop, de onmogelijkheid de webshop te gebruiken, uit de levering van diensten of het gebrek aan levering van diensten door Piet Hoevenaars Sign Industries.

  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

    Neem zo snel mogelijk contact met ons op om te kijken of je order wel goed bij ons aangekomen is

  • Leveren jullie op feestdagen?

    Wij leveren niet in het weekend, op feestdagen en tussen Kerst en Oud en Nieuw. Uitzonderingen kunnen alleen gemaakt worden tegen meerkosten en in nauw overleg.

  • Kan ik mijn order naar een bouwplaats of evenement laten bezorgen?

    Wij kunnen een order op elke gewenste plek bezorgen, mits we duidelijke gegevens (mobiel nummer) hebben van een contactpersoon. Bezorging op de Waddeneilanden is in overleg mogelijk. Bij een lange wachttijd worden meerkosten in rekening gebracht.

Bestellen

  • Welk betalingstermijn hanteren jullie?

    Bij een eerste bestelling dient er vooruit betaald te worden, hierna is eventueel betaling mogelijk op factuur.

Over Piet Hoevenaars

  • Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

    Piet Hoevenaars Sign Industries
    De run 6371, 5504 DM, Veldhoven
    tel 040 2545228
    Fax 040 2953699
    Mail: info@piethoevenaars.nl
    www.piethoevenaars.nl

  • Wat zijn jullie openingstijden?

    Wij zijn te bezoeken en telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 17.30 uur. Op feestdagen en tussen Kerst en Oud en Nieuw zijn wij gesloten. Ophalen buiten deze tijden kan alleen in overleg.

  • Wat is jullie bankrekeningnummer?

    IBAN NL54RABO0118286897

Aanleveren

  • Hoe maak ik een cutcontour?

    Neem voor het maken van een cutcontour contact op met onze DTP afdeling.

  • Met hoeveel afloop moet ik rekening houden?

    PH werkt alles af op een netto formaat. Je hoeft dus geen afloop te voorzien in je bestand. Gebruik dus ook geen snijtekens. Als je onze online editor gebruikt, krijg je een preview van je product.

  • Aanleverspecificaties

    Klik hier voor onze aanleverspecificaties.

Betalen

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    De eerste bestelling altijd vooraf, daarna eventueel betaling mogelijk op factuur. Bij een eerste bestelling of betaling vooraf wordt een inschatting gemaakt van de verzendkosten. Deze zullen op basis van nacalculatie nogmaals berekend worden. Voor het verschil in kosten kan eventueel nog een aanvullende factuur volgen.

  • Wanneer ontvang ik mijn factuur?

    De factuur ontvang je na levering

Bestanden Uploaden

  • Welke bestandsformaten kan ik uploaden?

    Toegestane bestands-extensies: .jpg .jpeg .png .pdf .tif .tiff .eps .psd .ai

  • Wat is de maximale grootte van de bestanden die ik moet uploaden?

    300mb

  • Wat is afloop?

    Waar bij traditioneel drukwerk een afloop gebruikt wordt van 3 mm in verband met de afwijking van een snijmachine, is dit bij Piet Hoevenaars niet nodig. Wij gebruiken computergestuurde snijtafels, die op de millimeter nauwkeurig snijden. Je hoeft dus geen afloop te voorzien in je bestand. Gebruik dus ook geen snijtekens. Als je onze online editor gebruikt, krijg je een preview van je product.

  • Uitleg editor

X